2 аксиомы поведения пользователей в интернете

Каких правил нужно придерживаться при проектировании сайта, размещении текстов или продвижении? Существует две основополагающие аксиомы, которые делают любой сайт эффективным. Пользователь в интернете ленив и беспомощен.

Первая аксиома — лень пользователя

При проектировании сайта, при создании посадочных страниц (landing pages) интернет-маркетолог должен помнить первое правило — пользователь всегда ленив.

Это значит, что потребитель

• не хочет искать телефон компании, написанный маленьким шрифтом в подвале сайта;
• прокручивать страницу до низа, чтобы найти кнопку «Купить»;
• имеет мало времени, чтобы найти преимущества компании.

Для принятия решения об обращении в компанию или покупке товара пользователь  хочет получить всё и сразу на одной странице. И не кликать лишние клики, не водить мышкой, не скроллить страницы.

Если при обычном телефонном звонке клиент спрашивает о наличии товара, об условиях доставки, монтажа, стоимости, сертификатах на продукцию, это значит, что интернет-пользователь захочет увидеть на сайте тоже самое. Никто не говорит клиенту — «О доставке узнайте по этому телефону, а по поводу наличия товара по этому».

Ответы на вопросы клиентов при обычной классической оффлайновой продаже должны быть перенесены на страницу товара (или главную страницу).

Вторая аксиома — беспомощность пользователя

Суть второго правила в том, что в интернете обычный человек беспомощен. Он не знает, что ему нужно действительно нужно сделать сейчас.

Классический сайт имеет классические текстовые страницы или классические карточки товаров. Самый простой пример — страницы Полезных статей. Сюда приходят очень много посетителей с поисковых систем. Обычно эти страницы в самом низу оканчивается подвалом сайта. В подвале указаны копирайты, счетчики и всё. Что делать дальше?

Пользователь должен прокрутить мышкой страницу до верха и принять решение о том, как ему поступить сейчас. В этот момент интуитивно-понятный интерфейс сайта взывает к сознанию, и заставляет пользователя отвлечься от своих потребностей и начать думать — «Куда кликать, как связаться, как посмотреть сертификаты, как узнать о доставке-монтаже-наличии».

Помня первое правило о лени, все эти действия вызывают раздражение. Чтобы раздражение к бизнесу у потребителя не возникало, нужно постоянно вести посетителя сайта. Человек подсознательно кликает на выделенные ссылки. Особенно, если эти ссылки содержат побуждающие глаголы, позывы. Такими связками могут быть — Свяжитесь нами, Напишите вопрос, Перейдите в каталог, Узнайте стоимость, Проверьте наличие, Посмотрите размеры, ссылки на топовые позиции каталога продукции.

Для того, чтобы пользователи, сами  того не подозревая, переходили в каталог, нажимали на ссылку Заказать, Оформить покупку, им нужно об этом постоянно говорить. Не нужно заставлять их думать, там, где думать потребителям не надо. Недаром продавцы на рынках всегда говорят нам, что мы сейчас должны сделать — посмотрите, примерьте.

В конце каждой текстовой страницы, каждой карточки товара должен стоять позыв в виде побуждающего глагола.

В результате — если мы помним о лени пользователей (даём информацию для принятия решения в одном месте), и понимаем, что пользователь как ребёнок, которого нужно побуждающими глаголами подталкивать к целевому действию (звонок, оформить заказ) сайт становится эффективным.

К примеру.
Дочитали до конца? Теперь сделайте свой сайт эффективным с Промо Эксперт и заключите договор на продвижение.