Что такое ретаргетинг?

С каждым годом реклама становится дороже: агентства повышают стоимость услуг, растут ставки рекламных аукционов. Проигрывает бизнес — стоимость привлечения лида и клиента растёт, реклама перестаёт окупаться. А без рекламы вообще нет заявок.

Что же делать? Закрыть бизнес и идти в найм?

Возможно. Но сначала попробуйте другие решения. Одно из них — ретаргетинг. Встройте ретаргетинг в рекламную стратегию, чтобы «дожать» забывчивых пользователей и стимулировать их к покупке.

Ретаргетинг — что это?

Например, это пользователи, которые ранее:

• Посетили сайт компании
• Купили продукт или оставили заявку 

Такие пользователи знают вас, они более лояльны. С помощью ретаргетинга покажите им рекламные объявления, чтобы стимулировать к повторной покупке.

Ретаргетинг, по сравнению с другими вариантами рекламы, приводит на сайт более «тёплых» посетителей. В результате конверсия сайта и конверсия менеджера будут выше, стоимость привлечения покупателя — ниже.

Рассмотрим на примере, как изменится стоимость клиента, если увеличить конверсию сайта и менеджера в 2 раза:

• CR в заявку: 1 → 2%
• CR в продажу: 25 → 50%.

Стоимость привлечения клиента снизится в 4 раза. Если дополнительно увеличить CTR, стоимость клиента будет ещё ниже.

Читайте так же:

CR (конверсия) в заявку — что это и как рассчитать?

Рассчитайте стоимость привлечения клиента в вашем бизнесе с помощью калькулятора юнит-экономики Промо Эксперта. Калькулятор доступен подписчикам нашего телеграм-канала. После подписки на канал, бот предоставит доступ к калькулятору.

Какие задачи можно решить с помощью ретаргетинга?

Ретаргетинг позволяет вернуть людей, которые остановились на любом этапе воронки продаж. 

Ретаргетинг поможет:

1. Вернуть людей, которые не выполнили целевое действие, например, положили товар в корзину и закрыли сайт
2. Рассказать постоянным клиентам о новом ассортименте, акции или распродаже
3. Пригласить постоянных покупателей на закрытое мероприятие и т.п.

Благодаря этому, бизнес сможет решить задачи:

1. Увеличить доходы компании за счёт повторных продаж

Цена привлечения нового клиента высокая, продать ему сложно. Стимулировать к повторной покупке текущего клиента проще и дешевле.

2. Сделать покупателя постоянным, увеличить его LTV

В B2B-сфере решения принимаются долго, стоимость привлечения клиента высокая. Реклама может быть убыточной, если учитывать только первую сделку. Грамотная работа по удержанию покупателей и увеличению срока жизненного цикла клиента, решает проблему. Бизнес получает лояльного покупателя и, начиная со второй сделки, прибыль.

3. Увеличить средний чек за счёт постепенного роста уровня доверия покупателей

Например, новый покупатель совершил покупку на 10 000₽ — попробовал. В следующий раз он готов купить уже на 100 000₽

Читайте так же:

ЧатGPT vs старое доброе SEO: какие инструменты дадут максимальный рост бизнесу

Что значит аудитория ретаргетинга?

Аудитории ретаргетинга настраивают по-разному. Рассмотрим основные варианты:
Вариант 1. Создание аудиторий ретаргетинга с помощью сервиса Яндекс Аудитории.

Для настройки ретаргетинга в Яндекс Аудиториях сможете:

• Загрузить свою базу из CRM
• Получить сегменты из Яндекс Метрики
• Загрузить данные Wi-Fi Радара

Для настройки ретаргетинга, данные из Яндекс Аудиторий передаются в Яндекс Директ.

Вариант 2. Создание аудиторий ретаргетинга с помощью сегментов и целей Яндекс Метрики. Это позволит показать рекламу людям, которые уже были на сайте. 

Создайте сегменты посетителей, которые вам интересны:

• Посетители определённых страниц сайта
• Жители определённых регионов, нужного пола и возраста
• Посетители, которые просмотрели сайт более заданного времени, например, более 1 минуты
• Посетители, просмотревшие несколько страниц
• Пользователи, которые совершили целевые действия, например, положили товар в корзину или скачали прайс и т.п.

Сегмент и цель из Яндекс Метрики можно передать в Яндекс Директ напрямую или через Яндекс Аудитории. 

Если прокинете сегмент в Яндекс Директ через Яндекс Аудитории, получите аудиторию за последние 90 дней. Если напрямую — за последние 540 дней. 

Если прокинете напрямую не сегмент, а цель Метрики, сможете выбрать нужное число дней от 1 до 540. Например, тех, кто посетил нужные страницы сайта за последние 30 дней или полгода.

Светлана Казанцева
директолог агентства «Промо Эксперт»

Подпишитесь на телеграм-канал «Промо Эксперт» с Евгением Летовым

• Делимся опытом в интернет-рекламе
• Показываем кейсы
• Веселим через мемы
• Публикуем бесплатные инструкции для самостоятельного продвижения
• Сообщаем о вебинарах, семинарах, конференциях

Подписаться на канал

Евгений Летов
основатель студии «Промо Эксперт»

Как настроить ретаргетинг в Яндекс Директ?

В Яндекс Директе ретаргетинг можно настроить на Поиске и в Сетях (РСЯ).

На поиске ретаргетинговые объявления увидят только те люди, которые попали в базу ретаргетинга и при этом ищут что-то по ключевым словам. Ключевые слова — главное условие показов на Поиске. 

Например, ретаргетинговые объявления увидит только тот пользователь, который одновременно:

• Был на сайте больше 5 раз
• Искал в поисковике ваш продукт

У ретаргетинга в РСЯ больше возможностей. Здесь нет ограничения по ключам.

Поисковый ретаргетинг часто даёт мало показов, потому что мало пользователей соответствуют нужным условиям. Особенно это касается ситуаций, когда у вас:

— Узкие ключевые запросы
— Узкая база покупателей
— Небольшая посещаемость сайта

Можно расширить аудиторию с помощью LAL (похожей аудитории), но это уже совсем другая история. Это новые люди. Уже не ретаргетинг.

Светлана Казанцева
директолог агентства «Промо Эксперт»

В структуре аккаунта Яндекс Директа ретаргетинг можно настроить 3 способами:

Способ 1. Настройка ретаргетинга отдельной кампанией

• Для каждой кампании заложите отдельный бюджет. Это даст возможность точнее прогнозировать распределение средств и результаты по каждому рекламному направлению.
• Внутри кампании создайте группы объявлений и объявления.

Способ 2. Настройка ретаргетинга внутри текущей кампании

Например, возьмите кампанию в РСЯ и создайте в ней отдельную группу объявлений. Внутри группы разместите нужные тексты, подходящие для выбранных условий показа. Например, отдельные тексты для посетителей страницы «Панели и рейки», которые не оставили заявку.

Особенности настройки ретаргетинга внутри текущей кампании:

• Бюджет общий на всю кампанию. Для группы объявлений не сможете определить отдельный бюджет. Система сама распределит средства. Вероятнее всего, больше показов будет там, где шире аудитория. Если ретаргетинговая аудитория маленькая, есть риск отсутствия показов.
• Стратегия показов общая для всей кампании. Выберите оплату за конверсии и настройте отдельные группы объявлений для каждого варианта ретаргетинговых условий:

— для базы покупателей из CRM  — одни тексты;
— для тех, кто смотрел гардеробные — другие;
— для тех, кто оставил заявку — третьи.

Если настраиваете ретаргетинг отдельной кампанией или группой внутри кампании, появляется возможность отключить автотаргетинг. При этом в настройках групп объявлений кроме ретаргетинговых, не должно быть больше никаких условий, например, интересов и привычек. Если добавите интересы и привычки, автотаргетинг будет работать под капотом, даже когда выключите бегунок.

Исключение автотаргетинга позволит показывать объявления, например, только по вашей базе покупателей. Никто другой их не увидит.

Светлана Казанцева
директолог агентства «Промо Эксперт»

Способ 3. Настройка ретаргетинга внутри группы объявлений

Добавьте ретаргетинговые условия в существующую группу объявлений к другим условиям показа. Это позволит расширить охват кампании. Например, если настроили кампанию с оплатой за конверсии и получили узкий охват — объявления почти не откручиваются, их никто не видит. 

Добавьте в кампанию все возможные виды таргетинга: интересы, ключи, ретаргетинг и т.п. У системы появится больше возможностей найти тех, кто совершит конверсию. Объявления увидят все, кто подходит под какое-то условие показа: ретаргетинг, ключи или иное.

Какой способ выбрать?

Возможны все 3 способа. Выбор зависит от задач рекламы и рекламного посыла. Например, если хотите показать постоянным покупателям объявления о скидке — создайте для них отдельную группу или кампанию. 
Проверьте настройку своих рекламных кампаний в Яндекс Директе по чек-листу. Чек-лист доступен подписчикам нашего телеграм-канала. После подписки на канал, бот предоставит вам доступ к чек-листу.

Как настроить ретаргетинг в VK реклама?

В кабинете VK реклама можно настроить ретаргетинг в 5 вариантах:

1. Ретаргетинг по Пикселю

Ретаргетинг по пикселю позволяет показать рекламу людям, которые были на сайте, но не выполнили целевого действия.

Ретаргетинг по пикселю может быть статическим и динамическим:

• В статическом ретаргетинге пользователь увидит креатив, который вы загрузили в рекламную кампанию
• В динамическом ретаргетинге работает весь каталог товаров. Пользователь увидит те товары, с которыми он взаимодействовал сам. Например, которые положил в корзину, но не купил

2. Ретаргетинг по трекеру мобильной атрибуции 

Используется для мобильных приложений.

Просто привлечь пользователя в мобильное приложение недостаточно, бизнесу нужны заявки. Часто бывает так, что пользователь скачивает приложение и не заходит в него. Вернуть таких пользователей и подтолкнуть к целевому действию поможет ретаргетинг. Здесь работает технология диплинг.

3. Ретарегтинг по списку CRM-пользователей

Для покупателей из вашей базы, доступны разные сценарии: 

• Напомнить о себе, «дожать»
• Предложить сопутствующий товар или услугу 
• Предложить специальные условия держателям карт лояльности и т.п.

В кабинете VK Реклама можно создать аудиторию с помощью данных:

• ID ВКонакте
• Email
• ID Одноклассники 
• Телефон
• Google advertising ID
• IDFA устройств
• Идентификаторы платформ управления данными (DMP)

4. Ретаргетинг по реакциям 

Используется, чтобы показать рекламу пользователям, которые ранее позитивно отреагировали на рекламу, например, поставили лайк.

5. Ретаргетинг по лид-форме

Используется, чтобы:

• Стимулировать пользователей оставлять заявки на товар или услугу
• Скачивать лид-магниты, прайс-листы и каталоги

В кабинете VK Реклама можно создать аудитории по событиям в лид-форме:

• Открытие лид-формы. Чтобы учитывать пользователей, которые перешли из рекламного объявления в лид-форму, но не отправили контакты
• Отправка лид-формы. Позволяет учитывать пользователей, которые отправили свои контактные данные

Проверьте настройку кампаний в VK Реклама по чек-листу. Чек-лист доступен подписчикам нашего телеграм-канала. После подписки на канал, бот предоставит вам доступ к чек-листу.

Резюме

Ретаргетинг — возможность вернуть пользователей, которые уже знакомы с продуктом или брендом. Позволяет привлекать наиболее заинтересованную высококонверсионную аудиторию.

Ретаргетинг хорошо работает вместе с привлечением новой аудитории: привлекли посетителей на сайт с помощью рекламы или SEO и «дожали» ретаргетингом до покупки.

Дополняйте рекламные стратегии ретаргетингом, чтобы повысить отдачу рекламы: увеличить конверсии и снизить стоимость привлечения клиента.

Получите бесплатную консультацию по поисковому продвижению

• Проверим сайт на коммерческие факторы
• Сравним коммерческие факторы на вашем сайте с конкурентами
• Покажем, какие инструменты подключить, чтобы получить максимальный результат здесь и сейчас

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Евгений Летов
основатель студии «Промо Эксперт»