Что такое email-воронка: разбираем этапы и рассчитываем показатели

Один из ключевых инструментов, который позволяет эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами и конвертировать их в покупателей — email-воронка. В данной статье рассмотрим:

• что представляет собой email-воронка, 
• какие этапы она включает,
• как рассчитать её эффективность.

Читайте так же:

Диджитал воронка: что это и как поможет бизнесу зарабатывать больше

Email-воронка — что это

Это последовательность шагов, которые потенциальный клиент проходит через электронную почту. Воронка представляет собой стратегию отправки электронных писем с целью привлечения внимания, убеждения, взаимодействия и, наконец, конверсии.

Этапы email-воронки

Этап 0: Попадание в воронку

Это начальный этап, на котором компания собирает адреса электронной почты потенциальных клиентов. Собрать базу для рассылки можно разными способами: через форму подписки на сайте, участие в акциях или мероприятиях, регистрацию в сервисе и т. д.

Этап 1: Захват внимания

Первое письмо должно заинтересовать и побудить получателя открывать остальные сообщения. Это может быть приветственное письмо, введение в бренд или предложение ценного контента.

Этап 2: Развитие интереса

На этом этапе отправляются письма с полезной информацией о продукте или услуге. Нужно донести до подписчика, каким образом вы предлагаете заказчику решить его задачи.  

Этап 3: Убеждение

После того как потенциальный клиент убедился в вашей экспертизе, можно отправлять письма, содержащие отзывы клиентов, полезные кейсы и конкретные предложения о покупке с привлекательными скидками или бонусами.

Этап 4: Письмо с оффером

На последнем этапе клиент получает окончательное предложение и призыв к совершению покупки. Это может быть специальная акция или ограниченное предложение, которое подталкивает клиента к принятию решения.

Подпишитесь на полезную рассылку

Раз в неделю буду отправлять материалы по интернет‑маркетингу: кейсы, экспертные статьи, чек-листы и инструкции, приглашения на вебинары, обзоры пятничного юмора.

Евгений Летов, основатель студии «Промо Эксперт»

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Как рассчитать email-воронку

Для оценки эффективности email-воронки используются следующие метрики:

• Доставляемость

Это процент писем, которые успешно доставлены в почтовый ящик получателя. Она может быть меньше 100% из-за отказов и других проблем.

• Открываемость

Это процент адресатов, которые открыли ваше письмо. Показатель позволяет оценить привлекательность темы письма и то, какое название отправителя вызывает большее доверие среди ваших подписчиков.

• Кликабельность

Или по-другому — CTR. Это процент подписчиков, которые кликнули по ссылкам в вашем письме. Он показывает, насколько хорошо ваш контент мотивирует людей к действиям.

• Конверсия в сделку

Соотношение числа клиентов, совершивших сделку, к общему числу клиентов на начальном этапе. Если из 1000 клиентов только 50 совершили покупку, то общая конверсия составляет 5%.

• ROI (Возврат на инвестиции)

Насколько успешно были вложены ресурсы в создание и отправку писем по сравнению с полученным доходом от завершенных сделок.

• Уровень оттока

Доля клиентов, которые отказались от продолжения взаимодействия на каждом этапе.

Резюме

Email-воронка — это ряд этапов, которые проходит ваш подписчик через электронную почту. Чтобы ваша email стратегия была эффективной, вам нужно поработать над каждой стадией от попадания в воронку до писем с оффером. Чтобы оценить результаты рассылок, нужно посчитать: доставляемость, открываемость, кликабельность, конверсию и уровень оттока. 

Подпишитесь на телеграм-канал «Промо Эксперт» с Евгением Летовым

• Делимся опытом в интернет-рекламе
• Показываем кейсы
• Веселим через мемы
• Публикуем бесплатные инструкции для самостоятельного продвижения
• Сообщаем о вебинарах, семинарах, конференциях

Подписаться на канал

Евгений Летов
основатель студии «Промо Эксперт»