Настройка целей Jivosite в Яндекс.Метрике

Jivosite — очень популярный онлайн-консультант. В нем есть симпатичный дизайн, адекватные цены, необходимый функционал и, что бывает важно, адекватная техподдержка. Бесплатная версия — до 5 операторов, чат + отсылка переписки на почту.

Стоимость достижения цели в Яндекс.Директе может быть занижена. Некоторые события с точки зрения целевой аудитории нерепрезентативны. В статистике Директа они всё равно участвуют. Подробности в дополнении к статье.

Рейтинги (например, на Рейтинг Рунета или tradetrends) ставят Jivosite на разные места, но визуально в интернете преобладает именно он (по нашему скромному мнению).

Мы — сапожники с сапогами, и измеряем конверсии всех точек входа клиентов. Включая и онлайн-консультант.

С помощью Метрики автоматически посчитали количество общений в чате. Теперь можно получить стоимость этих контактов. Просто рекламный бюджет для продвижения сайта + естественно, затраты на оплату самого Живосайта, делим на количество событий в чате. Теперь нам известна стоимость лида с онлайн-консультанта в зависимости от источника трафика.

Как настроить Яндекс.Метрику на подсчёт таких событий Живосайта как:

• клиент написал в чат;
• отреагировал на автоматическое активное приглашение;
• расстроился и нажал на крестик онлайн-консультанта;
• или написал в оффлайн-чат?

Порядок настройки целей

1. Зайти в Яндекс.Метрику.
2. Перейти на страницу редактирования счетчика (шестерёнка справа).
   
3. Выбрать вкладку «Цели».
4. Добавить необходимые цели с условием «Javascript-событие» и соответствующим идентификатором цели.
   

   Идентификаторы целей Jivosite

   Jivo_Chat_established	Установлен диалог клиента с агентом. Возникает после ответа агента на приглашение начать диалог
   Jivo_Chat_requested	Чат запрошен клиентом. Возникает после отправки клиентом первого сообщения самостоятельно (не в ответ на активное приглашение)
   Jivo_Proactive_invitation_accepted	Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ
   Jivo_Proactive_invitation_rejected	Клиент закрыл окно активного приглашения, нажав на кнопку «х»
   Jivo_Proactive_invitation_shown	Клиенту отображено активное приглашение
   Jivo_Offline_form_shown	Клиенту отображена форма для отправки сообщения на e-mail, когда нет операторов в онлайне
   Jivo_Offline_message_sent	Клиент отправил оффлайн-сообщение

5. Не забудьте нажать «Сохранить»
   
6. Теперь вы можете смотреть, откуда пришли клиенты и отправили заявку через онлайн-консультант Jivosite. А затем посчитать экономику поисковой оптимизации или контекстной рекламы. Вплоть до поискового запроса.
   

7. Дополнение к статье

   Яндекс.Директ в «Статистике отчетов» по контекстной рекламе может показывать некорректные данные по стоимости целей и значению конверсий.
   
   Расчёт показателей:

   • Цена цели — общий бюджет делить на количество достижений всех целей;
   • конверсии — клики делить на количество достижений всех целей.

   К целям относятся, например, «Клиент закрыл окно приглашения» и «Отображена форма, пока никого нет в онлайне». Такие события не показывают эффективность рекламы. Но повышают показатель конверсии и снижают стоимость клика. Если онлайн-консультант появляется агрессивно, то цена целей будет очень низкой, а конверсия — огромной.

   Яндекс.Метрика позволяет разделять цены и конверсии конкретно по каждой цели. При подсчёте экономики ориентируйтесь на неё.

Проверьте ваш сайт на ошибки, мешающие ему выйти в Топ-10.
Это бесплатно.