Алексей Иванов. Веб-аналитика и реальный бизнес

Convert.2014 порадовал докладом Алексея Иванова о «реальной» веб-аналитике, которой он занимается с 1999 года.

Алексей говорил об очень простой идее: хотите заниматься аналитикой — приносите реальную пользу бизнесу.

Для вас мы выкладываем интересные мысли и презентацию доклада.

Интересные мысли

1. Моделируйте поведение пользователя на сайте.

Стройте пути , составляйте списки действий, которые нужно отследить.

Поведение зависит от конкретного бизнеса. В одном случае люди хотят видеть каталог, а в другом — номер телефона, чтобы проблемой выбора мучился менеджер на вашей стороне (см. кейс в презентации).

2. Нужны ли эти данные на самом деле?

Вы — аналитик. Вы собираете данные. Задумайтесь, те ли это данные, которые действительно нужны.

3. Отсутствие поиска — это лучше, чем плохой поиск.

По словам Алексея, только несколько программистских команд в мире умеет делать качественный поиск. У всех остальных самый популярный результат поиска по сайту — это ноль. Ничего не найдено.

Если так случилось, не пугайте пользователя. Сказать «По вашему запросу ничего не найдено» — это самое неудачное решение.

Лучше или совсем отключить поиск, или хоть что-то предложить пользователю — например, заменители нужного ему товара.

4. Выдвигайте теорию и пытайтесь её оспорить.

Вы начинаете исследование и в его основу ложится какая-то теория. Если вам она нравится, вы слишком сильно хотите доказать её. Это может подвести вас.

Вместо того чтобы успокаиваться после того, как всё «сошлось», нападайте на вашу теорию! Ищите изъяны, пробуйте её опровергнуть.

5. Будьте убедительны.

Бизнес не только «хочет денег», он ещё и умеет их считать.

Чтобы разговаривать с вашим заказчиком на одном языке, возьмите на вооружение не ваше ощущение, а факты, с которыми невозможно спорить.

Подпишитесь на телеграм-канал «Промо Эксперт» с Евгением Летовым