Раздел «Новости» на сайте — как и зачем?
Даниил Силантьев проводит мастер-класс в «Промо Эксперте»
Даниил Силантьев проводит мастер-класс в «Промо Эксперте»

Даниил Силантьев рассказал нам о том, как правильно делать новости.

Посмотрите его презентацию и вы узнаете:

  • как современный человек воспринимает информацию,
  • цели новостного сервиса на сайте,
  • внутреннее устройство новости,
  • ошибки при написании новостей.

читать далее → «Раздел «Новости» на сайте — как и зачем?»

Яндекс: Рекомендации по оформлению медийных баннеров

Яндекс выпустил список правил, о которых следует помнить при создании медийных баннеров. В презентации собраны ошибки, из-за которых показы вашего баннера могут не разрешить.

Опыт — это хорошо, и всё же лучше избегать шишек. Краткий пересказ презентации:

читать далее → «Яндекс: Рекомендации по оформлению медийных баннеров»

Email-маркетинг: прямой доступ к потребителю

Пост по случаю запуска email-рассылки «Промо Эксперта».

Email-маркетинг — это великолепное средство диалога с потребителем.

Здесь мы, конечно, говорим о рассылках действительно полезной информации, на которые получаем разрешения. К спаму это не имеет отношения.

7 выгод email-маркетинга

Джим Керри в фильме "Брюс Всемогущий" показывает количество выгод email-маркетинга
Джим Керри в фильме «Брюс Всемогущий» показывает количество выгод email-маркетинга

читать далее → «Email-маркетинг: прямой доступ к потребителю»

Опять уши Бэтмена

В одном из наших первых постов в блоге мы писали об ушах Бэтмена в статистики Liveinternet.

Сейчас уши опять начали преследовать нас и в Метрике 🙂

Уши Бэтмена в Метрике

15 вопросов о том, продаёт ли сайт

В аудит сайта входит и проверка того, понятен ли бизнес-процесс потенциальному потребителю.

Классический сценарий таков. Ставится задача бухгалтеру или вашей маме (человеку, далекому от веба) заказать товар или получить понимание услуги на сайте. Аудитор находится рядом и следит за движениями мыши.

По итогам процесса формируются рекомендации.

Елена Камская предложила ряд простых вопросов для оценки качества сайта.

15 вопросов для сценария проверки сайта

 

 

7 способов активации потребителя на сайте

Пользователи кликают по ссылкам на сайте, смотрят картинки, читают описания к товарам. Затем их кто-то отвлекает, и пользователь забывает, зачем он сюда пришёл. Это могут быть вампиры внимания (анимированные баннеры) или подошёл коллега, чтобы позвать на перекур.

Ниже описано 7 способов, заставляющих пользователя вникнуть в суть предложения на сайте и произвести целевое действие.

Активируем посетителя

1. «Ценим то, что уже имеем»

На странице товара строим тексты так, будто бы человек уже обрел товар. Убираем «если вы купите, то», «когда вы закажите, то» и другие неопределенные слова. Пишем в формате настоящего времени. Вместо «если вы купите эту палатку, она обеспечит вам комфортный сон на природе по ночам» пишем «палатка теплая, уютная и защищает ваш сон на природе».

Потребитель больше ценит то, что уже принадлежит ему. Чем то, что ему пытаются продать.

2. «Куда всё, туда и я»

Пользователю не надо тратить энергию на то, чтобы думать, когда кто-то за него уже решил. С помощью статусов товара в стиле: «Выбор миллионов», «Хит продаж», «Одобрено покупателями», «Бестселлер», «Популярное» вызываем у потребителя неодолимое желание присоединиться к тем, кто уже приобрел данный хит. А это прямой путь к конверсии!

Пользователь чувствует себя в безопасности, когда понимает, что «миллионы» уже подумали за него и опробовали товар.

3. «Упустим выгоду?»

Если вам нужно побыстрее распродать какой-то товар — внедряйте элементы, создающие эффект истечения времени. Стимулируем пользователя не откладывать принятие решения на следующий месяц.

Никто не хочет остаться в дураках, упустив такую прекрасную возможность.

4. «Дефицит!»

Внедряем на сайт элементы «Запас товара ограничен», «Тираж лимитирован», «Осталось 10 экземпляров». Дефицит подстегивает людей к покупке. Создаём ажиотаж.

Страх дефицита у нас в крови. Полупустые полки заставляют скупать всё.

5. Нежелание расставаться с деньгами

Никто не любит расставаться со своими деньгами. Для того, чтобы уменьшить «боль оплаты», показываем потребителю, что он не столько отдаёт, сколько получает. Примеры — бесплатная доставка или другие бесплатные «плюшки», гарантированный возврат, награды или баллы, купоны, подарки. Может быть даже указываем время доставки с точностью до 30 минут.

С помощью бонусов облегчаем боль.

6. Ограничим выбор

Когда в магазине перед нами 200 видов колбасы, мы не покупаем ничего. Проще выбирать между 2-3 предложениями. Когда их становится 5-10, то потребитель теряется и уходит.

В списке «Вам подходят» показываем не более 3-5 позиций.

7. «Что мне сделать сейчас?»

Пользователь никогда не знает, что ему точно нужно сделать сейчас. Мы ведём его к выполнению нашей бизнес-задачи (целевому действию). Глаголами говорим ему — Купить, Положить в корзину, Добавить к сравнению.

Глаголами-позывами ведём потребителя к целевому действию.

Читайте по теме:

  1. 2 аксиомы поведения пользователей в интернете
  2. 20 советов к оформлению позывов к целевому действию
  3. 6 способов стимулирования продаж в интернет-магазинах от Ozon.
  4. 10 приемов классического мерчендайзинга для сайта.
6 способов стимулирования продаж в интернет-магазинах от Ozon

Этот доклад был прочитан на конференции «Электронная торговля-2012» и публикуется впервые.

От «Промо Эксперта» — Мы не очень хорошо относимся к акциям, в которых подарки получают все покупатели. Мы предпочитаем дарить большой подарок, но ограниченному количеству покупателей. Чаще просто его разыгрываем.

1. Продвижение ассортимента одного бренда (+20% к росту продаж)

mann

Очень простой кейс. Продвижение всего ассортимента одного издательства — «Манн, Иванов и Фербер». Три планшета тем, кто купит больше всего книг этого издательства. Количество книг, которые нужно было купить, мы не указывали. Рост продаж книг этого издательства составил примерно 20%.

Здесь важно отметить, что потребители книг не рассматривают издательства как бренд. Они покупают книгу, им практически никогда не важно, какое издательство выпустило ее. Здесь мы продвигали издательство как бренд и весь его ассортимент.

2. При покупке — сертификат на другие товары (+19%)

nokia

При покупке телефонов Nokia Lumia предлагали подарок в виде сертификата. Это деньги, которые пользователь может потратить на нашем же сайте на другие покупки. Информация об акции была донесена с помощью таргетированной еmail-рассылки до тех клиентов, которые когда-либо приобретали у нас телефон Nokia. Еще до завершения акции рост продаж телефонов Nokia составил 19%.

3. В течение очень короткого времени — супер-цены (+20% и 5 000 новых клиентов)

hock

В течение очень короткого времени, одних суток, предоставляли 20-процентную скидку практически на весь ассортимент. Акция приурочена к конкретному событию – удачному матчу нашей сборной по хоккею.

Таким образом производится стимулирование спонтанных покупок. Люди что-то держали в корзинах, и это предложение заставило их корзины опустошить. Очень важно, что в данном случае была эмоциональная связь с позитивным событием.

4. Бесплатная доставка (если всегда была платная)

M

На рынке все еще существует миф, якобы у нас очень дорогая доставка. Де-факто это не так, условия доставки очень гибкие. Когда мы заявляем, что мы делаем что-то с нашей доставкой, это очень сильно влияет на пользователей.

Что такое бесплатная доставка? Это партнерская акция, мы проводим ее совместно с компанией Master Card. Она спонсирует бесплатную доставку для своих клиентов, владельцев карт. Для наших пользователей скидка в размере 250 рублей на доставку означает фактически скидку 10% на весь заказ.

Интересно, что выросло и общее количество оплат по пластиковым картам. Парадоксально, но акция, спонсируемая MasterCard, подняла и покупки по картам Visa. Здесь мы получаем прямую прибыль от увеличения количества продаж. Кроме того, у покупателей, которые платят картами, как правило, выше средний чек.

И есть еще одна важная деталь: как правило, это заказы, от которых люди не отказываются. Количество аннуляций заказов, оплаченных картами, очень низкое. На этом мы экономим около 1 млн рублей.

5. Партнерство с финансовыми организациями

citi

Например, с Citibank – мы предоставляем 10% скидки по их картам. Мы планируем, что количество оплат держателями карт Citibank увеличится в два раза. Это для нас новые пользователи. Они сделают несколько покупок, две-три покупки за следующий год. Каждая покупка – это не менее 2 500 рублей, то есть в течение следующего года мы получим дополнительную прибыль.

6. Купи 3, получи одну в подарок

4-1

«Легендарные» акции. OZON проводит ее уже третий раз. Одну из книг, в данном случае, четвертую, покупатель получает за 1 рубль. Эта акция для нас затратная, но она очень нравится нашим пользователям.

Алексей Буханов, руководитель отдела рекламы Ozon.ru

10 приемов классического мерчендайзинга для сайта

Мерчендайзинг — это комплекс маркетинговых технологий, направленных на улучшение коммуникации между товаром и потребителем в местах продажи.
Задача мерчендайзинга — сделать так, чтобы товар увидели и купили.

Приёмы, которые значительно повысят конверсию интернет-магазина

1. Показывать «лицо» товара = О фотографиях в интернете

Товары на полках необходимо располагать лицевой стороной упаковки к покупателю. Именно такое положение позволяет достигнуть хорошего обзора всего товара. Благодаря чему вероятность быть проданным в разы повышается.

2. «Золотая полка» = О первом экране

Товары, которые расположены на уровне глаз покупателя — самые продаваемые… читать далее → «10 приемов классического мерчендайзинга для сайта»