Настройка целей Jivosite в Яндекс.Метрике

Jivosite — очень популярный онлайн-консультант. В нем есть симпатичный дизайн, адекватные цены, необходимый функционал и, что бывает важно, адекватная техподдержка. Бесплатная версия — до 5 операторов, чат + отсылка переписки на почту.

Стоимость достижения цели в Яндекс.Директе может быть занижена. Некоторые события с точки зрения целевой аудитории нерепрезентативны. В статистике Директа они всё равно участвуют. Подробности в дополнении к статье.

Рейтинги (например, на Рейтинг Рунета или tradetrends) ставят Jivosite на разные места, но визуально в интернете преобладает именно он (по нашему скромному мнению). «Промо Эксперт» прочно сидит на Jivosite почти три года.
Настройка Яндекс.Метрики для Живосайта
Мы — сапожники с сапогами, и измеряем конверсии всех точек входа клиентов. Включая и онлайн-консультант.

С помощью Метрики автоматически посчитали количество общений в чате. Теперь можно получить стоимость этих контактов. Просто рекламный бюджет для продвижения сайта + естественно, затраты на оплату самого Живосайта, делим на количество событий в чате. Теперь нам известна стоимость лида с онлайн-консультанта в зависимости от источника трафика.

Как настроить Яндекс.Метрику на подсчёт таких событий Живосайта как:

  • клиент написал в чат;
  • отреагировал на автоматическое активное приглашение;
  • расстроился и нажал на крестик онлайн-консультанта;
  • или написал в оффлайн-чат?

Порядок настройки целей

  1. Зайти в Яндекс.Метрику.
  2. Перейти на страницу редактирования счетчика (шестерёнка справа).
    metrika_jivosite-1
  3. Выбрать вкладку «Цели».
  4. Добавить необходимые цели с условием «Javascript-событие» и соответствующим идентификатором цели.
    metrika_jivosite-2

    Идентификаторы целей Jivosite

    Jivo_Chat_establishedУстановлен диалог клиента с агентом. Возникает после ответа агента на приглашение начать диалог
    Jivo_Chat_requestedЧат запрошен клиентом. Возникает после отправки клиентом первого сообщения самостоятельно (не в ответ на активное приглашение)
    Jivo_Proactive_invitation_acceptedКлиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ
    Jivo_Proactive_invitation_rejectedКлиент закрыл окно активного приглашения, нажав на кнопку «х»
    Jivo_Proactive_invitation_shownКлиенту отображено активное приглашение
    Jivo_Offline_form_shownКлиенту отображена форма для отправки сообщения на e-mail, когда нет операторов в онлайне
    Jivo_Offline_message_sentКлиент отправил оффлайн-сообщение
  5. Не забудьте нажать «Сохранить»
    metrika_jivosite-3
  6. Теперь вы можете смотреть, откуда пришли клиенты и отправили заявку через онлайн-консультант Jivosite. А затем посчитать экономику поисковой оптимизации или контекстной рекламы. Вплоть до поискового запроса.
    metrika_jivosite-4-1
  7. Дополнение к статье

    Яндекс.Директ в «Статистике отчетов» по контекстной рекламе может показывать некорректные данные по стоимости целей и значению конверсий.
    dirc
    Расчёт показателей:

    • Цена цели — общий бюджет делить на количество достижений всех целей;
    • конверсии — клики делить на количество достижений всех целей.

    К целям относятся, например, «Клиент закрыл окно приглашения» и «Отображена форма, пока никого нет в онлайне». Такие события не показывают эффективность рекламы. Но повышают показатель конверсии и снижают стоимость клика. Если онлайн-консультант появляется агрессивно, то цена целей будет очень низкой, а конверсия — огромной.

    Яндекс.Метрика позволяет разделять цены и конверсии конкретно по каждой цели. При подсчёте экономики ориентируйтесь на неё.

  8. Остались вопросы по настройке Jivosite и Яндекс.Метрики?
Получите консультацию бесплатно:
Бая-я-янНе пригодитсяУже слышал об этомПолезноОчень полезно ← Оцените пост
  • Ivan

    А вы не задавались вопросом, как все цели в одну свести? Не очень удобно для аналитики на больших цифрах столько целей иметь, хотелось бы просто в отчете видеть сколько суммарно взаимодействовали с живосайтом людей — онлайн и оффлайн.

    • Иван, задача нетривиальная. Надо подумать.

      Каждая цель, описанная в статье, имеет разный смысл.
      Если пользователь часто закрывает (нажимает на [×]), то может быть консультант мешает контенту? А если слишком часто пишут, то может быть тексты на сайте невразумительные? Непонятно. Поэтому цели и делятся так.

  • Альбина Фазылова

    А что же делать когда на сайте установлены 2 счетчика… Можно ли как-то явно указать идентификатор счетчика куда отправлять данные?

    • Ну да. В одном счетчике настраиваете цели, а в другом нет :)

      • Альбина Фазылова

        Странно что он не реагирует никак :)

        Сейчас еще раз все прощелкаю

        • Альбина Фазылова

          Евгений, спасибо что подтолкнули меня немного поработать головой)

          Поменяла местами счетчики и он стал отправлять куда надо.

        • Цели обрабатываются с задержкой. Имейте это ввиду. Плюс убедитесь, что у вас в настройках не стоит галочка «Учитывать мои посещения» и фильтрация вашего IP.

  • Евгений

    Добрый день.
    Почему могут не отображаться цели в метрики, установлено все правильно.

    • Евгений

      ВОт еще один скриншот

    • Евгений, извините за задержку с ответом.

      Вы выждали 30 минут после установки целей?